这周收到的留言里，问“下载好了但打不开”的比上周多了不少。上周我们主要说新用户怎么找入口、怎么完成首次下载，这周重点放在已经装好、但点图标没反应或者闪退的情况上。如果你是按上周的步骤装的，现在卡在打不开这一步，下面这些排查顺序可以照着试。
先确认一个基础问题：你手机上装的这个客户端，是不是从威廉希尔亚洲官方网站的入口跳转后拿到的安装包？如果是从第三方下载站、短信链接或者别人转发的压缩包来的，打不开的原因很可能就是包本身不完整或被改动过。这种时候别反复重装同一个文件，直接去官网重新下一遍。官网的入口一般在浏览器里直接输入我们站点的域名，进首页后找“下载”或“APP”字样的按钮，认准https开头的地址，别用http的。
如果确认安装包来源没问题，再看版本。威廉希尔app更新频率不算低，有时候老版本在系统升级后会因为兼容性问题打不开。判断标准很简单：看手机设置里的应用列表，如果版本号停在很久之前，或者你记得上次用还是上个月，那优先考虑更新。更新方式不是去应用商店搜（我们没上架公开商店），而是回到威廉线上登录的官网入口，找“最新版本”或“更新”标签，下载新版覆盖安装。覆盖安装时如果系统提示“签名不一致”或“已安装不同版本”，说明你手机上装的和官网现在提供的不属于同一个签名，这时候要先卸载旧版，再装新版。注意卸载会清掉本地缓存，如果之前有没同步的数据，先想想值不值得。
卸载重装后还是打不开的话，大概率不是客户端本身的问题，而是环境冲突。常见的有两类：一类是手机开了纯净模式或拦截广告的软件，把客户端的联网请求拦了，表现是点了图标就闪退，或者一直停在加载画面。解决方法是去这些软件的设置里，把我们的应用加入白名单。另一类是网络本身的问题，比如你用的WiFi有内容过滤，或者代理工具规则设置得不对。可以试着切到手机流量，或者关掉代理再开一次。这里多说一句：如果你挂着代理，节点位置和官网服务区差太远，也可能导致连接超时，表现同样是打不开。
还有一个容易忽略的点：存储权限。新版客户端首次启动时会申请读取存储空间的权限，如果之前不小心点了拒绝，后续启动可能直接无响应。去系统设置的应用管理里，找到威廉希尔app，点“权限”，把存储和电话两个权限都改成“允许”，然后彻底划掉后台进程，再重新点开。这一步做完，大部分“点了没反应”的情况都能解决。
如果你试了以上所有步骤，还是卡在同一个地方，那可能需要看下手机系统版本。我们目前支持的是Android 8.0以上和iOS 12以上，太老的系统确实跑不动新版。这个没什么好办法，只能考虑换设备，或者找一台新手机试试能不能正常打开，用来排除是不是设备本身的问题。
最后提醒一句：下载安装过程中，如果网页提示要关闭杀毒软件、要输入手机号验证、要加QQ群或者要付费解锁，那基本可以确定不是我们的官网。正规入口不会在下载环节让你做这些事。打不开的问题九成出在包来源和权限设置上，按上面顺序排查，多数能自己解决。如果还不行，隔几小时再试一次官网入口，偶尔服务器维护也会造成短暂打不开，但那种情况一般页面会有明确提示，不会让你毫无头绪。
